五一假期期間，公司客服接到大量咨詢關(guān)于龍灣花園區(qū)域出現(xiàn)停水情況的工單，公司投訴受理中心同時(shí)接到相關(guān)投訴，第一時(shí)間與營(yíng)業(yè)二分公司進(jìn)行了解。經(jīng)核實(shí)，分公司未對(duì)該區(qū)域進(jìn)行供水設(shè)施維修維護(hù)停水，通過排查發(fā)現(xiàn)該區(qū)域存在人為私自啟閉供水閥門的現(xiàn)象。
投訴受理中心在做好向訴求人解答工作的同時(shí)，將此問題上報(bào)公司并建議更換鎖制井蓋。為解決此問題，投訴受理中心會(huì)同營(yíng)業(yè)分公司與8890話務(wù)平臺(tái)共同到龍灣花園物業(yè)公司，與物業(yè)及社區(qū)的同志進(jìn)行溝通，提出自來水公司計(jì)劃將閥門井蓋更換為鎖制閥門井蓋的建議，同時(shí)配合物業(yè)與社區(qū)進(jìn)行宣傳，與會(huì)各方均對(duì)自來水公司提出的方案表示認(rèn)可。??會(huì)后投訴受理中心及時(shí)協(xié)調(diào)公司材料供應(yīng)處，為分公司及時(shí)提供相關(guān)材料。5月中旬，轄區(qū)分公司為龍灣花園區(qū)域更換鎖制閥門井蓋，并將此信息反饋到8890話務(wù)平臺(tái)。
通過有效地處理客戶投訴，解決了用水戶反映的問題，減少了企業(yè)損失，維護(hù)了企業(yè)的形象。
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