“感謝你們?nèi)蝿谌卧梗澓谄鹪绲貫橛脩舴?，保證供水，感謝崔師傅，感謝公司領導！”11月29日上午，家住龍港區(qū)海日路3-4號樓10單元502室的趙阿姨來到自來水公司，專程送來一封熱情洋溢的感謝信，對公司表務中心工作人員崔永江師傅兩次及時解決她們家用水問題及熱情周到的服務表示感謝，也感謝自來水公司培養(yǎng)、教育了能全心全意為用戶服務的好員工。
原來11月27日晚上，趙阿姨發(fā)現(xiàn)家中沒有水，撥打了崔師傅的電話，當時已經(jīng)是晚上下班時間，崔師傅正在老區(qū)用戶家干活。忙完老區(qū)工作后，崔師傅又從老區(qū)趕到趙阿姨家中查找停水原因，原來是ic卡水表沒電，換上電池后很快就通上了水。當時已經(jīng)錯過了晚飯時間，趙阿姨再三挽留崔師傅在她家吃晚飯，但崔師傅說啥也不肯吃，連水都沒喝一口就走了，讓她們老兩口很感動。
多年來，市自來水公司始終把用戶滿意作為衡量工作的標準，一步一個腳印，千方百計保證安全平穩(wěn)供水。為滿足用戶需求，方便服務用戶，在開通24小時服務熱線的基礎上，對負責維修的各營業(yè)分公司、表務中心、測漏人員實行24小時值班制度，隨時為用戶提供維修服務，解決用水問題。
用戶如有用水問題撥打熱線電話后，公司客服人員會將詳細信息形成工單派發(fā)到相關負責部門，部門接到工單后會盡快組織搶修，客服人員可實時觀測到維修進度，形成了24小時維修工單派發(fā)、跟蹤、反饋機制，有效的提高了工作效率。（王深供稿）
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